Politica de retur

Politica de satisfacție garantată

Serviciile noastre sunt produse digitale personalizate. Conform art. 16 lit. m) din Directiva UE 2011/83, produsele digitale personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Cu toate acestea, aplicăm o politică proprie de satisfacție care depășește obligațiile legale minime.

Garanția noastră de satisfacție

• Dacă livrabilul final nu respectă specificațiile brief-ului aprobat, rambursăm 100% din suma plătită sau oferim revizii suplimentare.
• Cererea de rambursare trebuie transmisă în scris la hello@thisisnamia.com în termen de 72h (3 zile) de la confirmarea primirii livrabilului final.
• Livrarea se consideră confirmată la trimiterea email-ului de livrare; dacă clientul nu confirmă primirea în 24h, livrarea se consideră recepționată.
• Rambursarea se procesează în 5–7 zile lucrătoare prin același canal de plată, fără comisioane administrative.

Ce nu este acoperit

• Modificări de script/text solicitate de tine după demararea producției.
• Preferințe subiective nespecificate în brief-ul inițial.
• Nemulțumiri legate de performanța comercială a materialului.
• Proiecte unde clientul a aprobat draft-ul și a utilizat materialul.

Anularea comenzii

• Înainte de lansarea în producție: rambursare 100% a avansului.
• După aprobarea scriptului, înainte de livrarea draft-ului: rambursare 50% a avansului.
• După livrarea draft-ului: avansul nu se rambursează, deoarece producția a fost finalizată.

Renunțarea la un pachet de clipuri

• Pachetele (Pack 20, Pack 40, Pack 60) se plătesc în avans și poți renunța oricând la ele.
• Din suma plătită scădem clipurile deja livrate sau aflate în producție, la prețul lor individual afișat pe site la data comenzii. Exemplu: la Pack 20 (2.990 lei), dacă ai folosit 2 clipuri Story și 2 clipuri Short, scădem 2 × 99 + 2 × 199 = 596 lei și îți rambursăm 2.394 lei.
• Dacă valoarea clipurilor folosite depășește prețul pachetului, nu se rambursează nimic și nu plătești nimic în plus.
• Rambursarea se face în 5–7 zile lucrătoare de la cererea trimisă la hello@thisisnamia.com, prin același canal de plată.